В IMMIBALI мы стремимся предоставлять надежные и эффективные услуги по сопровождению подачи заявлений на получение документов. Мы понимаем, что планы могут измениться, и настоящая политика описывает обстоятельства, при которых может быть предоставлен возврат нашей сервисной платы.
Запросы на возврат должны быть отправлены в течение 30 дней с момента подтвержденного успешного платежа.
Каждое заявление, которое вы подаете, состоит из двух отдельных платежей:
-
Государственный сбор — Государственные сборы не подлежат возврату после того, как ваше заявление было передано в соответствующий государственный орган. Эти суммы оплачиваются напрямую государству и не зависят от нас, поэтому после подачи заявления мы не можем вернуть или возместить их.
-
Сервисный сбор — Наш сервисный сбор покрывает помощь, обработку и административную работу, связанную с сопровождением вашего заявления. Если ваше заявление было отклонено из-за ошибки, допущенной нашей командой при вводе данных или подаче заявления, и мы не можем своевременно исправить ситуацию, вы имеете право на полный возврат этого сбора.
Условия, при которых возврат не предоставляется
Следующие случаи не подлежат возврату:
- После того как ваш документ был доставлен вам, наша услуга считается полностью выполненной.
- Отказы со стороны государственных органов, которые не раскрывают причины и не являются результатом ошибки или ненадлежащего выполнения услуги с нашей стороны.
- Заявления, которые были отклонены из-за неточной, неполной информации или документов, предоставленных вами, либо из-за того, что вы не соответствуете требованиям.
- Изменение вашего решения после того, как мы начали работу над вашим заявлением.
- Заявления, отклоненные официальными лицами по причинам, находящимся вне нашего контроля.
Как осуществляется возврат средств
Одобренные возвраты проверяются нашей командой и возвращаются на исходный способ оплаты.
После одобрения возврата, пожалуйста, подождите необходимое количество рабочих дней для его зачисления, так как точные сроки зависят от вашего банка или эмитента карты.
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, отправьте письмо на support@immibali.com, указав ваш ID заявления, причину запроса и фотографию для подтверждения личности (четкое селфи, на котором вы держите действительное удостоверение личности или паспорт, выданные государственным органом).
Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с данной политикой и сообщит вам о принятом решении.